行业新闻 | 成都“信托制”物业服务模式

   近年来，物业矛盾纠纷居高不下，是城市治理中的突出共性问题，直接影响市民对幸福美好生活的体验。为寻求破解之道，四川省成都市紧盯小区问题根源，以党建引领为本、以民主协商为路、以共同体建设为魂，通过“公开透明、开放参与、信任互助”的机制建设塑造协作共赢的利益关系，探索出了以“信托制”物业服务助力基层治理现代化的治理新路——创新物业服务信托模式。

   该模式最核心的在于引入信托公司，设立信托计划，信托公司成为了受托人，而物业公司变成了信托计划中的物业服务执行方。社区居委会在居民代表会议授权下，代表居民作为委托人；将片区内的停车费收益等所有公共收益，依照《信托法》设立为物业服务信托计划，专门用于该片区的物业服务管理；中国外贸信托公司作为受托人，负责该信托计划的资金监管、信息披露等职责，根据物业公司履行物业管理服务的情况进行审核和按月拨款；社区居委会作为受益人，是基于为片区院落居民物业管理服务的特定目的，其实质还是全体居民受益；物业公司作为信托计划中最重要的物业服务的执行方，依据各方参与的开放式预算确定的“物业服务质量标准”和“年度收支预算”，开展物业管理服务，做到公开透明、开放参与。

   目前，成都市已落地“信托制”物业小区300余个，已导入“信托制”物业服务的小区矛盾纠纷平均下降95%，业主满意率从52%提升到95%，物业费平均缴费率从56%提升到90%，无一例物业合同诉讼案件。

   今年9月，成都“信托制”解纷法入选“枫桥经验”60周年陈列馆典型案例。截至目前，全国12个省、34个市复制了成都“信托制”物业服务模式，对城市基层治理产生了深远影响。