业主投诉有门 物业索酬有据

 

“应该不需要花那么多钱吧，我也没看见他们干嘛啊!”家住北京市西二旗领秀硅谷小区的王女士说。在北京，很多业主表示，除了看见小区里保洁员打扫卫生、清运垃圾，保安员站岗和工作人员看车外，没有看见物业公司的其他服务。

物业费去哪儿了?“晒账单”

根据规定，物业费除了支付员工工资、小区日常维护和办公费用外，实际上还有很多项目是业主平时看不见或不太常见的。比如，对配电室、水泵房、中控室和电梯间等这些共用设施设备的维修养护，就是物业公司服务的核心价值。

北京市住房和城乡建设委员会相关负责人表示，物业服务收费应当公开透明。作为主人和管家，业主有权知道自家的钱花在哪儿了，物业公司也有责任和义务交出一份一目了然的账目清单。业主和物业公司是购买服务和提供服务的关系，属于市场行为，应当遵循市场规律。

根据《北京市物业管理办法》，每年第一季度，各个物业公司都应该“晒账单”。

业主如果想进一步核实账目的真实性，可以找第三方评估机构进行审计。如果发现问题可以找各区县住房城乡建设委、房屋管理局举报。

对于不按时间、场所和规定内容公示的，各区县住房城乡建设委、房屋管理局要给予相关企业及项目负责人记分处罚，并将其不良行为记入物业服务信用系统，在“物业管理曝光平台”予以曝光。

据统计，2012年，北京市九成物业企业已“晒账单”，279个未公示项目被约谈整改，曝光6家;2013年，曝光25家;2014年，曝光70家，并对这些企业进行了相应处罚。

不满意 投诉有门

业主对一些具体服务不满意，应该找什么部门投诉呢?

如果小区绿化不及时，业主可以向园林绿化管理部门投诉物业公司;小区内有违建，根据职能分工，物业有发现、制止、报告的责任，业主应该向城管和规划部门反映;电梯不能安全运营，由质监部门管理;小区里出现盗窃、伤害等治安案件，物业公司应该协助业主向公安部门报案。

为规范物业企业的服务行为，北京各区县还进行了提高物业服务质量的新探索。

大兴区2014年6月出台的指导意见规定，公开物业服务人员、服务内容、标准和收费价格、保修和投诉监督电话，接受广大业主监督。同时，强制要求物业公司缴纳保证金，防止不履职、不接受管理和擅自撤管等情况的出现。此外，通过建立考评机制和企业诚信库等措施，积极清理违规企业，淘汰服务差、社会影响坏、没有规模效益的小散企业。

朝阳区则探索另一种模式，对物业企业实行A、B、C、D四个等级的评定制度。每两年进行一次等级评定，将评定为A级和B级的物业企业纳入朝阳区优秀企业资源库，资源库定期更新企业名单向社会公布，供开发建设单位、业主、业主大会选聘企业时选择。同时，将评定为D级的物业企业在媒体上公开曝光，在政府行业主管部门的网站上公示不少于180天，并限期整改。

当然，如果大多数业主对物业服务不满意，可以根据《物业管理条例》等法规的相关规定，召开业主大会会议投票表决，通过法定程序更换物业公司。

交清费 再过户

“这是我的物业费结清证明。”在大兴区的房屋登记大厅，正在办理房屋过户的张先生把全年1000多元的《物业结清证明》交给了工作人员，“我觉得这样很好，都结清了，买卖双方少了纠纷。”

针对业主欠费问题，大兴区新出台的《关于加强居住小区物业管理工作的指导意见(试行)》规定，在办理房屋产权交易时，产权人(或代理人)应出具结清物业服务费用的证明(或无物业管理房屋过户证明)。也就是说，如果没有结清物业费，房子是无法办理交易过户手续的。“大兴区是全市房屋交易量第二大区县，每个月在400笔左右。自这项新政实施以来，卖房的业主都结清了物业费，少的有补交一年的，多的有补交好几年上万元钱的。”大兴区住房和城乡建设委员会相关负责人说。