用客梯清运纸箱引发的投诉

案例回顾

某日上午约九时,某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱,于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房;此时一部客梯正好停在16楼,客人出来后,电梯内无人,保洁员将废纸箱放入客梯,还没有装完,客梯门就自动关上,导致堆放废纸箱的 客梯上下运行,同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯, 给业户带来了不便。为此大厦业户纷纷来电投诉,其中一位业户 因大厦管理员曾制止过其用客梯搬运物品,措辞尤其激烈,直诉物业公司是“只许州官放火,不许百姓点灯”。

分析处理:

1. 大厦服务中心接到投诉后,首先向业户表示感谢, 感谢业户对服务工作的监督; 

2. 大厦服务中心员工守则中有严格的用梯规定,该员工违反了规定,服务中心将按公司规定对其进行处罚;

3. 再次向业户说明,严格用梯管理是为了保护电梯,即让业户能够更方便的使用电梯。

预防措施:

1. 加强电梯使用管理。严格划分客、货梯使用,在加强 管理的同时,尽量协助业户克服货物运送、货梯使用、时间安排等实际困难;

2. 加强电梯使用监督。管理员及安管员巡查时,要及时发现并劝阻用客梯运货、不合理使用电梯等行为;

3. 加强员工教育,要求员工按乘梯规定使用客梯。